1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót nhằm hoàn tất việc đổi/trả hàng hóa.

2. Thời gian thông báo và gửi hàng đổi trả

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (áp dụng với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ).
• Thời gian gửi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng/văn phòng hoặc gửi qua đường bưu điện.

Nếu có khiếu nại hoặc góp ý về chất lượng sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

3. Hình thức đổi trả

• Đổi đúng sản phẩm khách hàng đã đặt trong trường hợp giao sai hàng, sai số lượng hoặc sản phẩm không đạt cam kết.
• Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu sản phẩm ban đầu đã hết hàng (khi có sự đồng ý của khách hàng).

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng do lỗi sản phẩm hoặc không đồng ý với phương án đổi, công ty sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

Khi phát sinh chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.