1. Thời hạn và phạm vi giao hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Viettinmart.vn hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

• Khu vực nội thành: Giao hàng trong khoảng 02 - 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Khu vực ngoại thành: Giao hàng trong khoảng 05 - 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài do:

• Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
• Đối tác cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của các đơn vị vận chuyển mà Viettinmart.vn hợp tác. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo khi nhân viên xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng tỉnh, khách mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, phí vận chuyển sẽ được tính theo:

• Biểu phí của đơn vị vận chuyển, hoặc
• Thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3. Trách nhiệm về chứng từ và giao nhận

Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".

Trên mỗi đơn hàng có đầy đủ thông tin:

• Thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Mã vận đơn.

Viettinmart.vn cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho (nếu có) trong bưu kiện. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan khi khách hàng hoặc cơ quan chức năng yêu cầu.

4. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng

Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (dù do Viettinmart.vn hay bên thứ ba thực hiện), chúng tôi sẽ đứng ra giải quyết cho khách hàng.

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách.
• Viettinmart.vn sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý và đền bù theo thỏa thuận.

Lưu ý: Nếu phát sinh chậm trễ trong giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời. Khách hàng có thể lựa chọn hủy đơn hoặc tiếp tục chờ hàng.